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FAQ

L’aménagement des voies, des trottoirs et l’implantation physique des abribus relèvent de la compétence des services voirie de la collectivité ou de la mairie concernée.

Les trottinettes pliées sont acceptées si elles ne gênent pas les voyageurs. Les vélos classiques ne sont pas autorisés à l’intérieur des véhicules pour des raisons de sécurité.

Faites un signe clair au conducteur dès que le bus approche. À l’intérieur, demandez l’arrêt en appuyant sur le bouton prévu à cet effet suffisamment tôt.

Il est indispensable de se présenter à l’arrêt au moins 5 minutes avant l’horaire théorique de passage. Les conditions de circulation peuvent faire varier légèrement les temps de parcours.

Pour voyager en règle, nous vous encourageons à prendre connaissance règlement du service des transports. Ce document contient toutes les informations nécessaires pour respecter les conditions d’utilisation et voyager en toute conformité.

Lire le réglement

Nos conducteurs-receveurs sont là pour vous accueillir et vous orienter. Vous pouvez leur demander :

  • les horaires de passage et les correspondances de leur ligne,
  • la desserte des arrêts et des établissements scolaires de leurs ligne,
  • des renseignements sur les titres de transport vendus à bord.

Pour des recherches d’itinéraires complexes ou des achats d’abonnements, nous vous invitons à consulter l’application mobile ou à vous rendre à la Maison de la Mobilité.

Les infractions sont :
  • Titre non-valide
  • Titre non-valable
  • Titre périmé Titre réservé à l’usage d’un tiers
  • Titre défectueux Absence de titre de transport Fumer ou vapoter
  • Rester à bord d’un véhicule ou s’y installer au-delà du terminus Usage injustifié d’un dispositif d’alarme ou d’arrêt Cracher
  • Uriner
  • Détériorer le matériel dans le véhicule ou dans les espaces dédiés (ex : arrêt de bus)
  • Introduction d’un animal non autorisé
  • Empêcher la fermeture ou l’ouverture des portes d’accès
  • Entrer ou sortir du véhicule autrement que par des accès aménagés à cet effet
  • Monter ou descendre ailleurs qu’aux arrêts destinés à cet effet ou lorsque le véhicule n’est pas complètement arrêté
  • Se trouver en état d’ivresse
  • Introduire un objet ou produit dangereux
  • Refus d’obtempérer aux injonctions des agents de contrôle assermentés
  • Troubler la tranquillité des autres voyageurs (usage d’appareils sonores, tapages, injures, …)
  • Entraver la circulation à l’intérieur du bus.

Oui. L’ensemble du réseau Sillages est régulièrement contrôlé par des agents assermentés. Ils sont habilités à constater les infractions (défaut de titre, non-validation, comportement perturbateur, incivilités) et à dresser un procès-verbal.

Selon la gravité de la faute, les contrevenants s’exposent à :

  • une amende forfaitaire payable immédiatement ou sous un délai imparti,
  • une exclusion du véhicule ou de l’enceinte du réseau,
  • des poursuites judiciaires en cas de dégradations matérielles, d’agressions ou de récidive.
Sur le réseau SILLAGES, les arrêts sont facultatifs, hormis l’arrêt de départ et de terminus des lignes. Si un usager des transports en commun souhaite descendre à un arrêt, il lui suffit d’appuyer sur le bouton de demande d’arrêt ou si le véhicule n’est pas équipé de ce système, de signaler verbalement son souhait de s’arrêter au prochain arrêt.

Non. Pour des raisons de sécurité routière et d’assurance, les conducteurs du réseau Sillages ont l’interdiction stricte de s’arrêter en dehors des points d’arrêt officiels figurant sur les fiches horaires.

La montée et la descente s’effectuent exclusivement aux arrêts matérialisés du réseau.

Non. Pour faciliter la circulation des usagers et permettre le contrôle des titres de transport, les règles d’accès sont strictes :

  • montée : Elle s’effectue exclusivement par la porte avant,
  • descente : Elle s’effectue uniquement par les portes centrales et arrières.

Exception : Les personnes à mobilité réduite (PMR) ou en fauteuil roulant sont autorisées à monter, par la porte centrale, équipée de la rampe d’accès.

Les comportements suivants sont strictement interdits à bord :

  • manger, boire ou fumer (y compris la cigarette électronique),
  • adopter une tenue inappropriée ou un comportement perturbateur (état d’ébriété, agressivité, incivilité),
  • générer des nuisances sonores (musique, appels en haut-parleur).

Tout contrevenant s’expose à un refus d’accès ou à une exclusion du véhicule, conformément au règlement intérieur.

Les places réservées dans les véhicules le sont en priorité :
  • aux mutilés de guerre,
  • aux aveugles civils,
  • aux invalides et infirmes civils,
  • aux femmes enceintes,
  • aux adultes accompagnés d’enfants âgés de moins de 4 ans (l’enfant doit voyager sur les genoux de l’adulte). Et devront être libérées par les autres voyageurs si l’un des ayant droit en fait la demande.
En dehors des lignes de transport scolaire, les enfants de moins de 6 ans doivent être accompagnés d’un adulte (cf article 3 du règlement intérieur)

Les animaux sont interdits à bord des véhicules, à l’exception :

  • des chiens de petite taille, tenus sur les genoux de leur accompagnateur,
  • des petits animaux domestiques (dont les chats), transportés dans un panier ou une cage fermée,
  • des chiens guides d’aveugles ou d’assistance, tenus en laisse (et muselés si nécessaire).

Les chiens de grande taille restent strictement interdits.

Pour être informé en temps réel des éventuelles perturbations sur le réseau, vous pouvez activer les notifications push sur l’application Sillages ou consulter la rubrique « Actus » sur notre site internet.

Vous pouvez nous contacter :

Par téléphone : 04 92 42 33 80
Par mail : contact.sillages@moventis.com
Sur Facebook : Sillages

Ou en vous rendant directement à l’agence Sillages :
► 109 Av. Pierre Sémard, 06130 Grasse
► Les horaires : 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h00

Les objets retrouvés sont centralisés sous 24 à 48 heures.

Notre réseau urbain comporte à ce jour 15 lignes sur les 23 communes de la CAPG :

  • Amirat
  • Auribeau-sur-Siagne
  • Andon
  • Brianconnet
  • Cabris
  • Caille
  • Collongues
  • Escragnolles
  • Gars
  • Grasse
  • La Roquette-sur-Siagne
  • Le Mas
  • Les Mujouls
  • Le Tignet
  • Mouans-Sartoux
  • Pégomas
  • Peymeinade
  • Saint-Auban
  • Saint-Cézaire-sur-Siagne
  • Saint-Vallier-de-Thiey
  • Séranon
  • Spéracèdes
  • Valderoure.

Vous pouvez consulter et télécharger vos fiches horaires directement sur le site internet, ou utiliser notre outil de recherche d’itinéraire en saisissant simplement le nom de votre arrêt.

Plusieurs outils sont à votre disposition pour vous guider au quotidien :

  • Sur l’application mobile Sillages et le site web :
    • Recherche d’itinéraire : Calculez votre trajet en temps réel.
    • Horaires en direct : Consultez les prochains passages à votre arrêt et suivez le trafic.
    • Notifications : Restez informé(e) des perturbations sur vos lignes habituelles via les alertes push sur l’application.
  • Aux points d’arrêt (poteaux et abribus) :
    • Identification claire : Retrouvez les numéros des lignes urbaines et scolaires desservies ainsi que leur direction.
    • Fiches horaires : Consultez les fiches à jour affichées directement sur chaque poteau d’arrêt.

Pour des déplacements sereins, pensez à télécharger l’application Sillages sur votre smartphone.

Oui. Grâce au partenariat entre la Communauté d’Agglomération du Pays de Grasse (CAPG) et la Région Sud, tous les abonnés du réseau Sillages (abonnements urbains et scolaires) bénéficient d’un accès gratuit aux lignes régionales ZOU! pour l’ensemble de leurs trajets effectués à l’intérieur du territoire du Pays de Grasse.

Lignes régionales concernées :

  • Lignes 650, 651, 653, 660 et 662.

Pensez à présenter votre titre de transport ou votre Pass Sillages en cours de validité lors de la montée à bord des bus ZOU!.

Comment régler une amende ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour régler votre procès-verbal :

  • auprès des contrôleurs : Règlement immédiat par carte bancaire ou en espèces au moment de la verbalisation,
  • sur place à la Maison de la Mobilité : 109 avenue Pierre Sémard, 06130 Grasse (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00),
  • par courrier : En envoyant un chèque libellé à l’ordre de Moventis à l’adresse : Moventis – Service prévention et fraude, 23 route de la Marigarde, 06130 GRASSE.

Contestation d’un procès-verbal :

Toute contestation s’effectue exclusivement par courrier à l’adresse ci-dessus dans un délai de 2 mois (joindre obligatoirement une copie du PV). Les agents d’accueil ne sont pas habilités à accorder de remises ou d’indulgences.

Notre agence commerciale vous accueil du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.

Les abonnements et l’ensemble des titres de transport du réseau Sillages sont disponibles à l’agence commerciale Sillages, sur notre e-boutique et via l’application mobile.

À bord des bus :

  • Achat auprès du conducteur : Ticket Uno, Ticket Azur Zou!, Ticket Azur PalmBus, Pass Journée, Pass Famille et Pass Groupe (merci de faire l’appoint).
  • Paiement sans contact (CB valideur) : Vous pouvez valider directement votre carte bancaire sur la borne à bord pour acheter un Ticket Uno, un Ticket Uno pour 2 personnes (double validation) ou un Pass Journée.

Les usagers peuvent trouver toutes les informations nécessaires ou contacter le délégataire par :

Vous pouvez nous transmettre vos remarques, réclamations ou suggestions en ligne, via notre formulaire de contact et de réclamation disponible directement sur le site internet dans la rubrique « Contact ». Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement grâce à la vérification des données de trajet (GPS, horaires).

En cas d’incident (problème à bord, dysfonctionnement matériel, comportement inapproprié ou objet perdu), vous pouvez nous le signaler directement :

  • en ligne : Via le formulaire de la rubrique « Contact » sur notre site internet. Pensez à préciser la date, l’heure, le numéro de ligne et l’arrêt concerné pour nous aider à traiter votre signalement rapidement.
  • sur place : Auprès des agents d’accueil de la Maison de la Mobilité (109 avenue Pierre Sémard, 06130 Grasse).

En cas d’urgence immédiate à bord d’un véhicule, signalez directement la situation au conducteur.

Contactez-nous par téléphone au 04 92 42 33 80  et par mail à contact.sillages@moventis.com

 

Les délais varient selon le type de demande :

  • renouvellement d’abonnement : L’activation est instantanée dès la validation de votre paiement en ligne.
  • première demande (création de Pass / Carte) : Comptez un délai de 24h à 48h jours ouvrés pour la vérification de vos justificatifs et la création de votre carte.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre dossier est validé.

Le paiement en plusieurs fois est réservé exclusivement au Pass Scolaire.

  • Modalité : Règlement en 3x sans frais.
  • Conditions : Option disponible uniquement lors d’un achat effectué en ligne sur la e-boutique Sillages.

Tous les autres titres de transport et abonnements sont payables au comptant.

Certaines catégories de titres de transport sont remboursables, sous certaines conditions spécifiques. Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) dans règlement du service de transports et des voyageurs pour connaître les modalités précises de remboursement.

Lire le règlement

Correspondances et titres inter-réseaux acceptés :

  • Titres autorisés : Cartes Envibus, Zou ! et Palm Bus, à la condition obligatoire d’être titulaire d’un Pass Azur incluant la zone 1 et de présenter le justificatif d’achat (facture).

Titres non acceptés sur le réseau :

  • Pass Zou ! Études
  • Pass Zou ! Solidaire
  • Pass Zou ! Proximité

Correspondances et Ticket Azur :

  • Correspondance sur le réseau Sillages : Les correspondances sont autorisées sur l’ensemble des lignes du réseau dans une limite de 1h30 après la première validation et de 2h30 pour la ligne 40.
  • Correspondance avec le réseau ZOU! : Pour voyager sur les lignes ZOU! dans la zone de Grasse, vous pouvez utiliser un Ticket Azur ZOU! au tarif de 2,60 €, disponible à l’achat directement auprès du conducteur.

L’accès au réseau Sillages est gratuit pour les enfants de moins de 4 ans. À partir de 4 ans, l’enfant doit être muni d’un titre de transport en cours de validité (ticket individuel ou abonnement) et le valider à chaque montée dans le bus.

Pourquoi la validation est-elle obligatoire ?

  • Pour mesurer la fréquentation : La validation systématique de votre titre permet de mesurer l’affluence sur chaque ligne et d’adapter l’offre de transport à vos besoins réels.
  • Pour votre sécurité et votre assurance : En cas d’incident, un titre validé atteste officiellement de votre présence à bord du véhicule.

Pour voyager en règle et éviter toute pénalité lors d’un contrôle, vous devez être muni d’un titre de transport ou d’un abonnement Sillages en cours de validité, et le valider à chaque montée dans le bus, y compris en correspondance.

Non. Conformément à la réglementation, les images de vidéoprotection ne sont pas accessibles au public. Elles ne peuvent être transmises qu’aux forces de l’ordre (Police, Gendarmerie) dans le cadre d’une réquisition officielle.